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浙江千岛湖景区整改行动:在线定制 激活全域旅游

2016年04月25日 09:01 来源:经济日报 参与互动 

  在青山绿水间构筑文明生活方式

  ——浙江千岛湖开展景区整改行动调查

  整改后的千岛湖风光更加迷人。 本报记者 黄 平摄

  2015年4月,因为存在野导游拉客、个别旅行社违规压价竞争等问题,浙江杭州千岛湖景区被列入5A级景区警告名单。一年来,一纸警告掀起了一场“整改风暴”,也使得千岛湖成为中国旅游景区整治的一个典型。

  掀起整改革命

  千岛湖位于杭州淳安县境内,是世界上岛屿最多的湖,2010年被评为国家5A级景区。由于是开放式景区,景区、乡镇、村庄融合在一起,地域广、景点散的特点催生了庞大的野导游产业链。

  2015年,国家旅游局对旅游市场组织了一场暗访,共44家景区被摘牌,千岛湖被列入警告名单。被警告当天,淳安县立即召开专项会议,决定对千岛湖景区进行彻底整治:以中心湖区旅游码头区域、主干道等游客主要集散区域为重点,通过媒体宣传、检票系统升级、发放提醒卡、强化巡逻劝导、取消电商取票点、规范报团等手段,确保整治取得实效。

  景区整改,必须突破难点。淳安县委书记朱党其认为,保护好千岛湖是最大的政治担当。淳安县在全省率先成立了旅游联合执法大队,规范管理全县旅游市场及从业人员。目前,淳安县实行游船“统一接待、统一调度、统一票价、统一结算、统一考核、统一服务”的管理制度,严格游船艇、景点的考核奖惩。

  经过3个月的整改,千岛湖景区在6月底接受了国家旅游局的现场验收,并作为旅游目的地管理方面的经验,向更多被警告景区推广,推动各景区共同发展。

  激活全域旅游

  “著名的千岛湖,普通的淳安县”,曾是淳安县情的生动表述。立足于景区整改,千岛湖顺势而为,以转型升级、提质增效为主线,推动景区精细化管理、多层次发展。如今,全县景区化成了常态,千岛湖也开启了全域旅游时代。

  去年国庆假期,为方便游客快捷找到停车位,旅游部门在高速收费站、咨询中心、旅游码头等地向游客赠送《千岛湖“十一”旅游指南》。游客只需拿手机扫一扫交通图二维码,就可以查到城区各停车点车位的实时动态信息;只要扫一扫“语音导游助手”二维码,就可以查看各个开放岛屿的信息、听语音导游,查看360度电子地图。

  全域旅游时代,千岛湖更注重城市细节的打造。在城市临湖地带,坚持“还湖于民”,建成总长15公里的滨水景观飘带以及10公里的城市绿道,并于去年10月投放堪称全国独具特色的公共自行车。如今,自行车休闲运动已然成为千岛湖旅游的“金名片”。

  通过改造提升,千岛湖的基础设施实现优化,消费品质日趋精致,管理进入长效和精细化。淳安人力求将千岛湖打造成一座“国际旅游小城市”,在绿水青山间构筑国际化的文明生活方式。

  垃圾钳、抹桌布、喷水壶,日前,千岛湖旅游集团景点一线工作人员都收到了这三件东西,这也成为他们今后日常工作中的“标配”。

  治水无止境,长治方能久清。千岛湖的持久生命力,来自淳安近乎“苛刻”的呵护,以及高起点的常态化管理。

  淳安县环保局局长童友军告诉记者,他现在上班的第一件事,就是打开污染源自动监测与信息管理系统,只要轻点鼠标,就能看到全县污水处理厂的各污水池实时数据,还可以通过视频查看企业排污情况。

  “有了这个监测平台,不出办公室就可以及时掌握污水排放情况,红色表示报警、黄色表示预警。”童友军说,目前淳安县已投资6000万元,正在建设“智慧环保平台系统”,全县范围的水质情况将一目了然。

  在污染面前,大至一个产业,小至一个塑料袋、一节废电池,甚至是一碗菜汤,淳安人毫不犹豫地选择“零容忍”。

  在线定制旅游

  环湖绿道、骑游驿站、水上运动、旅游精品村,新兴旅游产业解决了千岛湖旅游产业的单一化,带动了一二三产融合发展。在迎来蜂拥而至的游客的同时,传统旅游模式已不能满足游客的需求。

  “千岛湖景区是敞开式的,旅游设施分散,如果不做‘互联网+’,不用电商模式,一些民宿、休闲游的地点很难找到,服务也不便捷。”千岛湖风景旅游委员会主任方阳说。

  事实上,千岛湖在四五年前就开始了“互联网+旅游”模式的探索。通过互联网衔接管理和营销,不仅节省了人工成本,更对景区管理规范化起到较大作用。电商平台为千岛湖带来旅游增长,目前,千岛湖的旅游产品达1200多款,单携程一家,仅2014年就售出51万间千岛湖旅游客房。

  然而在这个散客、自驾客越来越多的时代,这类平台上的标准化产品已经不能满足大众需求。去年8月,千岛湖上线电商平台“媒美购”,在整合资源、点连成线带动旅游经济抱团发展之外,还推出私人定制。“游客到千岛湖来,选择多个景点项目后,这个电商平台会根据游客的私人需求,生成一个旅游链,并会提醒游客在旅游中还缺少什么元素和建议。”千岛湖传媒中心工会主席邵振平介绍。

  大众旅游时代,定制游和互联网是催化剂,旅游品质则是落脚点。千岛湖将“智慧旅游”融入景区管理,使公安、旅游、海事、城管四部门监控系统整合,实现中心信息集成、客源分析、指挥调度、考核监督、执法取证等功能;充分利用互联网思维,与大众点评、美团等点评数据平台对接,搭建旅游诚信体系平台,实现对服务质量的智能化监管。

  目前,千岛湖出境水质常年保持Ⅰ类,2015年全年空气优良率达94.5%。(经济日报记者 黄平)

【编辑:陈鑫】
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